Razón Social: TELEFÓNICA MÓVILES EL SALVADOR, S.A. DE C.V.
NIT: 0614-210297-103-6
Para consultas o comentarios nos puede contactar por cualquiera de los siguientes medios:

• Atención por WhatsApp: 7119-7119
• Correo electrónico: atencionalcliente.sv@telefonica.com
• Call Center: 2244-0144

Bienvenido al sitio Web www.movistar.com.sv, (El sitio). Favor lea detenidamente los siguientes términos y condiciones proporcionados por e Telefónica Móviles El Salvador, S.A. de C.V., en adelante TELEFÓNICA o MOVISTAR, dichos términos y condiciones aplican exclusivamente al uso de este portal por el cliente o usuario (usuario), en el cual podrá encontrar información sobre los diferentes productos y servicios que ofrece TELEFÓNICA (Los servicios). Es del conocimiento del usuario que estos términos no aplican a la contratación de los servicios, únicamente al uso del portal, los términos y condiciones o contratos relacionados a cada producto o servicio serán puestos a disposición del usuario previo a realizar la contratación. Es del conocimiento del usuario que TELEFÓNICA podrá realizar en cualquier momento modificaciones a estos términos y condiciones , por lo que le aconsejamos visitar periódicamente esta página para informarse acerca de los cambios que pudieran haberse realizado. Debe tener en cuenta que al ingresar y utilizar este sitio web, se está obligando a cumplir con los términos y las condiciones aquí incluidos, si no está de acuerdo con estos términos y condiciones, favor no ingrese o haga uso de este sitio.

1. Contenido del sitio
Por medio de este sitio el cliente podrá tener acceso de forma gratuita información sobre los diferentes productos y servicios que MOVISTAR ofrece a sus usuarios. Adicionalmente por medio de este sitio el cliente puede acceder a la TIENDA MOVISTAR por medio de la cual podrá adquirir, equipos telefónicos, contratar servicios nuevos o renovar los que ya posee, en cuyo caso el usuario que ingrese deberá ser mayor de edad (18 años), brindar información válida, completa y veraz, por lo que al ingresar el usuario declara que posee las facultades para obligarse a cumplir y aceptar estos términos y condiciones, así como cualquier otra obligación que adquiera al momento de contratar productos y/o servicios de MOVISTAR.

2. Uso correcto del sitio
El usuario debe abstenerse de utilizar con fines indebidos o ilícitos este sitio o cualquiera de los elementos que lo integran, por lo tanto, queda enterado que no puede: a) Publicar, distribuir, divulgar a través de este sitio web cualquier tipo de material ilegal, difamatorio, calumnioso, amenazante, obsceno, escandaloso, pornográfico, profano o cualquier otro tipo de material que constituya o pueda ser etiquetado como una ofensa contra personas u organizaciones, e implique la responsabilidad civil. En caso de que TELEFÓNICA detecte el uso indebido de este sitio, procederá a eliminar cualquier publicación o material que considere ilícito, ilegal, abusivo, inapropiado o pornográfico, pudiendo TELEFÓNICA bloquear al usuario y/o denunciarlo ante las autoridades competentes cualquier actuación contraria a estos términos y condiciones si así lo considera necesario. b) interferir o perturbar a otros usuarios, equipos o servicios, incluida la distribución de anuncios o mensajes no solicitados, conocidos como spam, c) falsificar la identidad, suplantación de terceros, creación de una identidad falsa, con el objeto de confundir a TELEFÓNICA o terceros para acceder a algún beneficio . d) utilizar cualquier Contenido del Portal de manera que pueda infringir algún derecho de propiedad intelectual, o cualquier derecho de TELEFÓNICA o de terceros, como se amplía más adelante.

3. Restricciones de uso del sitio
Todos los datos que el usuario ve o lee en este sitio están protegidos por la ley del copyright, excluyendo las excepciones indicadas como tal en el texto, pero el uso de la información está sujeto a estos términos y condiciones.

TELEFÓNICA intenta ofrecerle a través de este sitio web, información actualizada y noticias de TELEFÓNICA Ud. tiene acceso al presente sitio web bajo su propio riesgo. TELEFÓNICA o cualquier otra parte implicada en el diseño, desarrollo o publicación de este sitio web NO SON RESPONSABLES de ningún posible daño de su equipo, incluyendo la infección de virus, causado por acceder, utilizar o mostrar este sitio y descargando cualquier información como textos, imágenes, materiales video o audio.

Condiciones generales
Cualquier comunicación o material que Ud. transmita a través de este sitio web, por e-mail o cualquier otro medio, serán considerados como información no confidencial. Esta información puede ser utilizada por Telefónica Móviles El Salvador, S.A. de C.V. para cualquier objetivo, incluyendo su reproducción, transmisión o la publicación. Además, TELEFÓNICA puede utilizar cualquier idea, concepto, know-how o tecnología incluida en cualquier tipo de comunicación a través de este sitio, para desarrollar o promover sus productos.

TELEFÓNICA no verifica todos los sitios web a los que se hace referencia en éste, y no es responsable por sus respectivos contenidos. El acceso a estos sitios web se realizará bajo su propia responsabilidad.

Propiedad Intelectual
El logo Movistar es propiedad de TELEFÓNICA y está protegido por la ley del copyright e inscrito en el Centro Nacional de Registros de El Salvador. Se permite el uso del mismo en las siguientes condiciones: El logo Movistar no puede ser modificado de ningún modo (incluyendo tamaño, colores, elementos constituyentes) y no puede ser sujeto a ninguna transformación, animación u otros procesos. No puede ser usado en sitios web que desacrediten el nombre de Movistar, o los productos y servicios de TELEFÓNICA que infrinjan sobre la propiedad intelectual u otros derechos de TELEFÓNICA o no cumplan con las leyes vigentes en El Salvador u otros países. El logo Movistar no se puede utilizar en asociación con cualquier material o información que es inmoral o no cumple con los valores promovidos por Telefónica a nivel mundial. El logo Movistar sólo puede ser usado en asociación a informaciones creíbles y comprobables. El logo Movistar no puede ser usado para demostrar (sugerir) relaciones con Movistar, o acuerdos y patrocinios sin bases legales. TELEFÓNICA se reserva el derecho de aprobar o desaprobar cualquier uso del logo para asegurarse de su correcto uso, conforme con la política de TELEFÓNICA.

Las páginas donde se utiliza el logo Movistar (en cumplimiento con los términos y las condiciones estipuladas anteriormente) deben incluir enlaces directos a la información referente a las condiciones legales para utilizar todos los logos incluidos en las respectivas páginas (condiciones similares a las incluidos en la presente página). El logo Movistar no se puede usar para presentar de forma desfavorable cualquier otro sitio web. El logo Movistar no se puede presentar en un tamaño, de tal manera que sus componentes no se puedan identificar, y tampoco en secciones pocos visibles de cualquier página web: en la parte inferior de la página web. Estas condiciones para el uso del logo sólo se aplican a páginas web y no se refieren a la utilización del logo en documentos, embalaje de producto, o en el interior de los materiales de marketing. La utilización del logo en este tipo de soporte está sujeta a otros términos y condiciones bajo la jurisdicción de TELEFÓNICA. TELEFÓNICA se reserva el derecho de cambiar las condiciones de uso para el logo Movistar en cualquier momento. El desacatamiento de las disposiciones anteriores es bajo responsabilidad individual y está sujeta a verificación por parte de TELEFÓNICA. y a las instancias legales de El Salvador.

Protección de datos personales
Para contratar o utilizar algunos de los servicios, participar en rifas, concursos o acceder a determinados contenidos, deberá proporcionar previamente ciertos datos de carácter personal que no son obligatorios a menos que se indique lo contrario y que son requeridos para poder prestarle el servicio o acceder al contenido.

TELEFÓNICA podrá utilizar esta información para propósitos estadísticos o de estudio del comportamiento de los visitantes en nuestros sitios. Cómo principio general, no compartimos ni revelamos la información obtenida, excepto cuando haya sido autorizado por usted, o en los siguientes casos:

• Cuando le sea requerido por una autoridad competente y previo el cumplimiento del trámite legal correspondiente y,
• Cuando a juicio de este sitio sea necesario para hacer cumplir las condiciones de uso y demás términos de esta página, o para salvaguardar la integridad de los demás usuarios o del sitio.

Conducta Responsable

Derechos del cliente

• Recibir los servicios contratados por medio de este sitio bajo los niveles de calidad y tarifas ofrecidas.
• Interponer sus reclamos por escrito según lo establecido en la normativa vigente y por los medios aquí establecidos
• Contar con información veraz, clara y actualizada sobre las ofertas, promociones y servicios contenidas en este sitio.
• En caso de contratar servicios por medio de este sitio, el CLIENTE tendrá derecho al retracto, según se indica más adelante en estos Términos y condiciones.
• En caso de que para la contratación de productos o servicios se haya requerido un pago por parte del usuario, procederá la reversión de éste, según se indica más adelante en estos Términos y Condiciones.

Obligaciones del usuario

• Brindar información completa y veraz. Garantizar la autenticidad de todos aquellos datos que comunique como consecuencia de la cumplimentación de los formularios necesarios para la contratación de los servicios, concursos, rifas, promociones acceso a contenidos o áreas restringidas del sitio.
• Ser mayor de edad (18 años) para adquirir productos o servicios, participar en rifas y promociones de TELEFÓNICA por medio de este sitio.
• Responsabilizarse de las manifestaciones falsas o inexactas que realice y de los perjuicios que cause a este sitio o a terceros por la información que facilite o las acciones que realice.
• Actuar en forma responsable en este sitio y a tratar a otros visitantes con respeto.
• A interponer sus reclamos y a dirigir sus solicitudes relacionadas con productos y servicios adquiridos por medio de este sitio, en la forma indicada en estos Términos y Condiciones.
• Informarse de forma oportuna y diligente, respecto de las condiciones aplicables a las promociones vigentes en TELEFÓNICA, así como de las condiciones asociadas a los servicios que el CLIENTE tenga habilitados, o cuya habilitación solicite a TELEFÓNICA por medio de este sitio.
• A cumplir las demás obligaciones señaladas en estos términos y condiciones y en las señaladas en las condiciones propias de cada producto o servicio contratado.

Derechos de Telefónica

• Exigir el pago de los servicios contratados o adquiridos
• Exigir al usuario el correcto uso de este sitio

Obligaciones de Telefónica

• A suministrar los servicios contratados bajo los términos establecidas en este sitio y bajo las condiciones establecidas para cada producto o servicio que ofrezca TELEFÓNICA.
• Recibir los reclamos del CLIENTE, motivados por incumplimiento al contrato y a proporcionar una respuesta dentro de los cinco días hábiles posteriores a la presentación del reclamo.
• Realizar las reversiones de pago cuando apliquen en un plazo no mayor a quince (15) días desde la fecha en que el consumidor presentó su reclamo.
• Utilizar la información personal y crediticia proporcionada por el usuario para la contratación de algún producto o servicio, de forma confidencial, no pudiendo difundirla a terceros ajenos a la transacción, salvo que el usuario así lo haya autorizado y en las condiciones en que ésta haya sido conferida o por requerimiento de autoridad competente en el país.
• Entregar los productos y servicios contratados en el plazo acordado en este sitio, salvo fuerza mayor o caso fortuito o en caso de que el usuario y el cliente acuerden un plazo distinto parala entrega.

Medios para presentar reclamos

• En caso de reclamos puede acceder a la Defensoría del cliente Movistar aquí.

Medios de pago
Puedes pagar tus servicios Movistar en el punto de pago de tu conveniencia:

• Tiendas Movistar
• Call center *615
• App Mi Movistar
• Otros

Garantía de equipos
En caso de que el cliente adquiera equipos telefónicos por medio de la tienda en línea, TELEFÓNICA garantizará el (los) terminal (s) materia de la compraventa por el plazo de DOCE MESES, contados a partir de la fecha de entrega. La garantía se circunscribe a honrar las garantías ofrecidas por el fabricante en los terminales móviles celulares o accesorios nuevos que se hayan entregado al cliente en sus diversas formas. Esta garantía no comprende los cargadores y baterías las cuales solamente se garantizan por un tiempo de seis meses a partir de su entrega. No procederá la garantía, cuando sea evidente que el equipo o accesorios reflejan mal uso, golpes, rayones o estado de humedad, que han sido manipulados por el usuario o por un tercero, o que las deficiencias han sido producidas por la utilización de accesorios genéricos, según dictamen del taller autorizado por el fabricante de los equipos.

Derecho al Retracto
En caso de contratar servicios por medio de este sitio, el CLIENTE podrá dejar sin efecto unilateralmente el contrato sin necesidad de justificar su decisión y sin el pago de penalidad alguna, siempre y cuando el contrato no se haya perfeccionado, es decir que no haya transcurrido el plazo de ocho días o no se hubiera empezado a hacer uso del bien o el servicio no se hubiese empezado a prestar, para ejercer este derecho, deberá presentar su solicitud por escrito a TELEFÓNICA, escribiendo al correo indicado más adelante para la interposición de reclamos.

Reversión de pagos
En caso de que para la contratación de productos o servicios se haya requerido un pago por parte del usuario, procederá la reversión del pago realizado, si el usuario:
a) ha ejercido su derecho al retracto,
b) el producto o servicio no haya sido recibido o el servicio contratado no haya sido prestado en el plazo acordado,
c) El objeto del contrato no corresponde con lo solicitado o se declare defectuoso por personal acreditado y
d) existan errores en el cobro de las transacciones por fallas en los sistemas de pago de terceros.

Si cliente aún no ha recibido el producto:
Para aplicar reversión, cliente deberá presentar reclamo con la orden de solicitud de línea nueva o renovación, indicando el cargo que desea ser reversado y una vez verificado por TELEFONICA se realizará la reversión en un plazo no mayor a 15 días.

Si el cliente ya recibió el producto:
Tiene un plazo de 48 horas después de recibido para presentar el reclamo con el contrato firmado de línea nueva o renovación y sin haber abierto ni utilizado el producto con su caja y accesorios en perfecto estado.

Entregas a domicilio y en Tiendas (Condiciones y sistemas de despacho)
La entrega de los pedidos se realiza tomando las siguientes consideraciones:

Los pedidos son despachados de acuerdo con el orden de aprobación. Estos pueden tomar de 24 horas a 5 días dependiendo la zona geográfica en la que se encuentre, alta demanda u otras eventualidades.

Zona metropolitana de San Salvador Los envíos dentro de la zona metropolitana de San Salvador serán enviados de 12 a 24 horas después de haber sido aprobadas. El lugar de entrega es acordado entre el cliente y el ejecutivo de Tienda Online.

Otros departamentos Estos envíos toman de 3 a 5 días, luego de ser aprobados, para llegar a la dirección de destino acordada.

El retiro en tiendas puede ser en cualquiera de nuestras sucursales, previa selección. Tiene 7 días hábiles para retirar el pedido, sino será devuelto a la bodega y deberá empezar nuevamente el proceso de solicitud de línea nueva o renovación con

Solicitudes pospago
Tienda Online Movistar únicamente acepta solicitudes de línea nueva o renovaciones en el territorio de El Salvador. Todas las solicitudes de línea nueva pospago están sujetas a análisis de crédito. Las solicitudes de renovación aplican únicamente para clientes con contrato vencido. La solicitud y todo el proceso debe realizarlo el titular de la línea en el caso de las renovaciones.

Presentación de reclamos
En caso de reclamos puede acceder a la Defensoría del cliente Movistar aquí.

Acumulación de minutos y datos:
Los planes que posean una cantidad de minutos y datos limitada podrán acumular hasta por 90 días los minutos a toda red, USA/Canadá y navegación incluida en plan. Los minutos acumulados del ciclo anterior tendrán prioridad de consumo, en caso este el cliente no se encuentre al día en el pago de sus facturas no podrá utilizar los minutos y navegación acumulada.

Minutos y capacidad para uso en Roaming:
Los minutos incluidos en el plan contratado pueden ser utilizados para uso en modalidad Roaming únicamente en los países de USA, Canadá, México, Guatemala, Nicaragua, Costa Rica, Honduras, Panamá, Venezuela, Colombia, Perú, Ecuador, Argentina, Chile, Uruguay y Brasil. Los planes que incluyan un bono de navegación para uso en modalidad Roaming podrán utilizarlo en los destinos indicados anteriormente. Al tratarse del plan “Ilimitado Comparte” éste cuenta con un bono de minutos y un bono de navegación para uso exclusivo bajo la modalidad Roaming, los cuales puede utilizar en los destinos anteriormente mencionados y no pueden ser compartidos. *No aplican Bolivia, Paraguay, Belice y Guyana.