Razón Social: TELEFÓNICA MÓVILES EL SALVADOR, S.A. DE C.V.

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Bienvenido al sitio Web www.movistar.com.sv, (El sitio). Favor lea detenidamente los siguientes términos y condiciones proporcionados por e Telefónica Móviles El Salvador, S.A. de C.V., en adelante TELEFÓNICA o MOVISTAR, dichos términos y condiciones aplican exclusivamente al uso de este portal por el cliente o usuario (usuario), en el cual podrá encontrar información sobre los diferentes productos y servicios que ofrece TELEFÓNICA (Los servicios). Es del conocimiento del usuario que al contratar productos o servicios, las condiciones aplicables se establecen en el contrato respectivo, estos términos únicamente aplican al uso del portal, los términos y condiciones o contratos relacionados a cada producto o servicio serán puestos a disposición del usuario previo a realizar la contratación. Es del conocimiento del usuario que TELEFÓNICA podrá realizar en cualquier momento modificaciones a estos términos y condiciones, por lo que le aconsejamos visitar periódicamente esta página para informarse acerca de los cambios que pudieran haberse realizado. Debe tener en cuenta que al ingresar y utilizar este sitio web, se está obligando a cumplir con los términos y las condiciones aquí incluidos, si no está de acuerdo con estos términos y condiciones, favor no ingrese o haga uso de este sitio.

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• Contenido del sitio

  Por medio de este sitio el cliente podrá tener acceso de forma gratuita información sobre los diferentes productos y servicios que MOVISTAR ofrece a sus usuarios. Adicionalmente por medio de este sitio el cliente puede acceder a la TIENDA MOVISTAR por medio de la cual podrá adquirir, equipos telefónicos, contratar servicios nuevos o renovar los que ya posee, en cuyo caso el usuario que ingrese deberá ser mayor de edad (18 años), brindar información válida, completa y veraz, por lo que al ingresar el usuario declara que posee las facultades para obligarse a cumplir y aceptar estos términos y condiciones, así como cualquier otra obligación que adquiera al momento de contratar productos y/o servicios de MOVISTAR.

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  El usuario debe abstenerse de utilizar con fines indebidos o ilícitos este sitio o cualquiera de los elementos que lo integran, por lo tanto, queda enterado que no puede:

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Las páginas donde se utiliza el logo Movistar (en cumplimiento con los términos y las condiciones estipuladas anteriormente) deben incluir enlaces directos a la información referente a las condiciones legales para utilizar todos los logos incluidos en las respectivas páginas (condiciones similares a las incluidos en la presente página). El logo Movistar no se puede usar para presentar de forma desfavorable cualquier otro sitio web. El logo Movistar no se puede presentar en un tamaño, de tal manera que sus componentes no se puedan identificar, y tampoco en secciones pocos visibles de cualquier página web: en la parte inferior de la página web. Estas condiciones para el uso del logo sólo se aplican a páginas web y no se refieren a la utilización del logo en documentos, embalaje de producto, o en el interior de los materiales de marketing. La utilización del logo en este tipo de soporte está sujeta a otros términos y condiciones bajo la jurisdicción de TELEFÓNICA. TELEFÓNICA se reserva el derecho de cambiar las condiciones de uso para el logo Movistar en cualquier momento. El desacatamiento de las disposiciones anteriores es bajo responsabilidad individual y está sujeta a verificación por parte de TELEFÓNICA. y a las instancias legales de El Salvador.

Protección de datos personales

Para contratar o utilizar algunos de los servicios, participar en rifas, concursos o acceder a determinados contenidos, deberá proporcionar previamente ciertos datos de carácter personal que no son obligatorios a menos que se indique lo contrario y que son requeridos para poder prestarle el servicio o acceder al contenido.

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• Cuando le sea requerido por una autoridad competente y previo el cumplimiento del trámite legal correspondiente y,
• Cuando a juicio de este sitio sea necesario para hacer cumplir las condiciones de uso y demás términos de esta página, o para salvaguardar la integridad de los demás usuarios o del sitio.

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Conducta Responsable
Derechos del cliente

• Recibir los servicios contratados por medio de este sitio bajo los niveles de calidad y tarifas ofrecidas.
• Interponer sus reclamos por escrito según lo establecido en la normativa vigente y por los medios aquí establecidos.
• Contar con información veraz, clara y actualizada sobre las ofertas, promociones y servicios contenidas en este sitio.
• En caso de contratar servicios por medio de este sitio, el CLIENTE tendrá derecho al retracto, según se indica más adelante en estos Términos y condiciones.
• En caso de que para la contratación de productos o servicios se haya requerido un pago por parte del usuario, procederá la reversión de éste, según se indica más adelante en estos Términos y Condiciones.

Obligaciones del usuario

• Brindar información completa y veraz. Garantizar la autenticidad de todos aquellos datos que comunique como consecuencia de la cumplimentación de los formularios necesarios para la contratación de los servicios, concursos, rifas, promociones acceso a contenidos o áreas restringidas del sitio.
• Ser mayor de edad (18 años) para adquirir productos o servicios, participar en rifas y promociones de TELEFÓNICA por medio de este sitio.
• Responsabilizarse de las manifestaciones falsas o inexactas que realice y de los perjuicios que cause a este sitio o a terceros por la información que facilite o las acciones que realice.
• Actuar en forma responsable en este sitio y a tratar a otros visitantes con respeto.
• A interponer sus reclamos y a dirigir sus solicitudes relacionadas con productos y servicios adquiridos por medio de este sitio, en la forma indicada en estos Términos y Condiciones.
• Informarse de forma oportuna y diligente, respecto de las condiciones aplicables a las promociones vigentes en TELEFÓNICA, así como de las condiciones asociadas a los servicios que el CLIENTE tenga habilitados, o cuya habilitación solicite a TELEFÓNICA por medio de este sitio.
• A cumplir las demás obligaciones señaladas en estos términos y condiciones y en las señaladas en las condiciones propias de cada producto o servicio contratado.

Derechos de Telefónica

• Exigir el pago de los servicios contratados o adquiridos.
• Exigir al usuario el correcto uso de este sitio.
• Requerir al usuario información veraz y completa previo a adquirir sus productos o servicios.
• Los demás derechos contenidos a lo largo de estas condiciones.

Obligaciones de Telefónica

• A suministrar los servicios contratados bajo los términos establecidas en este sitio y bajo las condiciones establecidas para cada producto o servicio que ofrezca TELEFÓNICA.
• Recibir los reclamos del CLIENTE, motivados por incumplimiento al contrato y a proporcionar una respuesta dentro de los cinco días hábiles posteriores a la presentación del reclamo.
• Realizar las reversiones de pago cuando apliquen en un plazo no mayor a quince (15) días desde la fecha en que el consumidor presentó su reclamo.
• Utilizar la información personal y crediticia proporcionada por el usuario para la contratación de algún producto o servicio, de forma confidencial, no pudiendo difundirla a terceros ajenos a la transacción, salvo que el usuario así lo haya autorizado y en las condiciones en que ésta haya sido conferida o por requerimiento de autoridad competente en el país.
• Entregar los productos y servicios contratados en el plazo acordado en este sitio, salvo fuerza mayor o caso fortuito o en caso de que el usuario y el cliente acuerden un plazo distinto parala entrega.
• A cumplir las demás obligaciones señaladas en estos términos y condiciones y las señaladas en las condiciones propias de cada producto o servicio ofrecido.

Medios para presentar reclamos

• En caso de reclamos puede acceder a la Defensoría del cliente Movistar aquí.

Medios de pago

Puedes pagar tus servicios Movistar en el punto de pago de tu conveniencia:

• Pago de facturas:
  • Tiendas Movistar
  • Call center *615
  • App Mi Movistar
  • Otros
• Pago de facturas:
  • Tiendas Movistar
  • Call center *244
  • App Mi Movistar
  • Otros
  • Whatsapp 7119-7119: pago de facturas y recargas
• Compra de teléfonos prepago:
  • Compras Click

Derecho al Retracto

En caso de contratar servicios por medio de este sitio, el CLIENTE podrá dejar sin efecto unilateralmente el contrato sin necesidad de justificar su decisión y sin el pago de penalidad alguna, siempre y cuando el contrato no se haya perfeccionado, es decir que no haya transcurrido el plazo de ocho días contados desde la fecha de entrega del bien o servicio siempre y cuando no se hubiera empezado a hacer uso del bien o el servicio no se hubiese empezado a prestar, para ejercer este derecho, deberá presentar su solicitud por escrito a TELEFÓNICA, escribiendo al correo electrónico atencionalcliente.sv@telefonica.com habilitado para la interposición de reclamos.

Reversión de pagos

En caso de que para la contratación de productos o servicios se haya requerido un pago por parte del usuario, procederá la reversión del pago realizado, si el usuario:

• Ha ejercido su derecho al retracto.
• El producto o servicio no haya sido recibido o el servicio contratado no haya sido prestado en el plazo acordado.
• El objeto del contrato no corresponde con lo solicitado o se declare defectuoso por personal acreditado y
• Existan errores en el cobro de las transacciones por fallas en los sistemas de pago de terceros.

El procedimiento para solicitar la reversión de pagos es el siguiente:

• Si el cliente o usuario aún no ha recibido el producto o servicio:

  En caso de que para la contratación de productos o servicios se haya requerido un pago por parte del usuario, procederá la reversión del pago realizado, si el usuario:
  a) ha ejercido su derecho al retracto,
  b) el producto o servicio no haya sido recibido o el servicio contratado no haya sido prestado en el plazo acordado,
  c) El objeto del contrato no corresponde con lo solicitado o se declare defectuoso por personal acreditado y
  d) existan errores en el cobro de las transacciones por fallas en los sistemas de pago de terceros.
  
  El procedimiento para solicitar la reversión de pagos es el siguiente:
  a) Si el cliente o usuario aún no ha recibido el producto o servicio:
  Para aplicar reversión, el cliente tiene un plazo de 2 días hábiles a partir del pago de la compra para realizarlo, deberá presentar el requerimiento con el resumen de la compra y la confirmación de pago d en la tienda más cercana o enviando correo a atencionalcliente.sv@telefonica.com indicando el cargo que desea ser reversado se realizará la reversión en un plazo no mayor a 15 días hábiles.
  b) Si el cliente o usuario ya recibió el producto o servicio:
  En caso de que el cliente o usuario haga uso del derecho al retracto, la solicitud para realizar la reversión de pagos debe realizarla junto con la solicitud del retracto, a más tardar 8 días hábiles después de recibido el producto o servicio, debiendo cumplir con las condiciones para ejercer este derecho. , presentando además el contrato firmado de línea nueva o renovación, en caso haya adquirido un equipo telefónico deberá presentar el producto sin haberlo abierto ni utilizado el producto ni el servicio, con su caja y accesorios en perfecto estado. c)Si el cliente o usuario realiza una recarga y no la recibe por error del sistema
  En este caso, puede presentar en cualquier momento su solicitud, por medio de correo electrónico o en un Centro de Atención al Cliente, debiendo presentar para que proceda la reversión del pago el comprobante de la compra, estado de cuenta del banco o SMS enviado por el banco que comprueba que se hizo un débito por parte de Telefonica con el número de autorización de la compra.
  d) Si el cliente o usuario realiza una recarga a un número equivocado
  En este caso, el cliente o usuario deberá presentar lo antes posible por correo electrónico o en un centro de atención al cliente su solicitud de reversión adjuntando el comprobante de la compra, SMS enviado por el banco que comprueba que se hizo un débito por parte de Telefónica. Procederá la reversión del pago realizado siempre y cuando el número al que por error realizó la recarga no haya hecho uso del saldo recargado.

• Si el cliente o usuario ya recibió el producto o servicio:

  En caso de que el cliente o usuario haga uso del derecho al retracto, la solicitud para realizar la reversión de pagos debe realizarla junto con la solicitud del retracto, a más tardar 8 días hábiles después de recibido el producto o servicio, debiendo cumplir con las condiciones para ejercer este derecho. , presentando además el contrato firmado de línea nueva o renovación, en caso haya adquirido un equipo telefónico deberá presentar el producto sin haberlo abierto ni utilizado el producto ni el servicio, con su caja y accesorios en perfecto estado.

• Si el cliente o usuario realiza una recarga y no la recibe por error del sistema:

  En este caso, puede presentar en cualquier momento su solicitud, por medio de correo electrónico o en un Centro de Atención al Cliente, debiendo presentar para que proceda la reversión del pago el comprobante de la compra, estado de cuenta del banco o SMS enviado por el banco que comprueba que se hizo un débito por parte de Telefonica con el número de autorización de la compra.

• Si el cliente o usuario realiza una recarga a un número equivocado:

  En este caso, el cliente o usuario deberá presentar lo antes posible por correo electrónico o en un centro de atención al cliente su solicitud de reversión adjuntando el comprobante de la compra, SMS enviado por el banco que comprueba que se hizo un débito por parte de Telefónica. Procederá la reversión del pago realizado siempre y cuando el número al que por error realizó la recarga no haya hecho uso del saldo recargado.

Garantía de equipos

En caso de que el cliente adquiera equipos telefónicos por medio de la tienda en línea, TELEFÓNICA garantizará el (los) terminal (s) materia de la compraventa por el plazo de DOCE MESES, contados a partir de la fecha de entrega. La garantía se circunscribe a honrar las garantías ofrecidas por el fabricante en los terminales móviles celulares o accesorios nuevos que se hayan entregado al cliente en sus diversas formas. Esta garantía no comprende los cargadores y baterías las cuales solamente se garantizan por un tiempo de seis meses a partir de su entrega. No procederá la garantía, cuando sea evidente que el equipo o accesorios reflejan mal uso, golpes, rayones o estado de humedad, que han sido manipulados por el usuario o por un tercero, o que las deficiencias han sido producidas por la utilización de accesorios genéricos, según dictamen del taller autorizado por el fabricante de los equipos.

Presentación de reclamos

En caso de reclamos puede acceder a la Defensoría del cliente Movistar aquí

Términos y condiciones de uso de la Tienda en línea Movistar

Por medio de este sitio, el cliente puede acceder a la TIENDA MOVISTAR, por medio de la cual podrá adquirir, equipos telefónicos, contratar servicios nuevos o renovar los que ya posee, en cuyo caso el usuario que ingrese deberá ser mayor de edad (18 años), brindar información válida, completa y veraz, por lo que al ingresar el usuario declara que posee las facultades para obligarse a cumplir y aceptar estos términos y condiciones, así como cualquier otra obligación que adquiera al momento de contratar productos y/o servicios de TELEFÓNICA, así como también para la utilización del medio de pago.

Solicitudes pospago

Tienda Online Movistar únicamente acepta solicitudes de línea nueva o renovaciones dentro del territorio de El Salvador. Todas las solicitudes de línea nueva pospago están sujetas a análisis de crédito. Las solicitudes de renovación aplican únicamente para clientes cuyo contrato se encuentre fuera del plazo contratado. La solicitud y todo el proceso debe realizarlo el titular de la línea telefónica.

El cliente o usuario reconoce y acepta que al solicitar y contratar productos y/o servicios por medio de este Sitio, la aceptación de las condiciones, contratos, autorizaciones y demás documentación que previamente se le darán a conocer, es realizada de forma electrónica, por tanto, al realizar acciones tales como, dar un click en un botón, marcar una casilla que indiquen acepto o aceptar, estoy de acuerdo, entre otros, está dando su consentimiento y aceptando las condiciones, precios, plazos que previamente se le dieron a conocer. TELEFÓNICA se obliga a poner a disposición del cliente o usuario la documentación contractual que corresponda para que previo a aceptarla pueda conocerla, por tanto, es obligación del cliente leerlas previo a ser aceptadas. El cliente o usuario deberá proporcionar un correo electrónico válido para que TELEFÓNICA le envíe por correo electrónico copia de la documentación suscrita y aceptada de forma electrónica y un resumen de los servicios o productos contratados.

Durante el proceso de contratación o renovación, se le asignará al cliente o usuario un ejecutivo, quien le contactará telefónicamente al teléfono de contacto o por correo electrónico, quien le brindará la asesoría que requiera, pudiendo modificar su solicitud durante este proceso.

Políticas de entrega y envió del producto Pospago

Retiro en Tienda

El retiro en tiendas puede ser realizado en cualquiera de nuestras sucursales, previa selección al momento de la compra. Puedes retirar tu producto en la Tienda Movistar que selecciones al momento de la compra, el producto estará disponible de 3 a 5 días hábiles en tiendas ubicadas en la zona metropolitana y de 6 a 7 días hábiles en tiendas ubicadas en las zonas de Oriente y Occidente.

Tiene 7 días hábiles para retirar el pedido, sino será devuelto a la bodega y deberá empezar nuevamente el proceso de solicitud de línea nueva o renovación con la oferta que se encuentre vigente al momento de realizar la nueva transacción.

Envío a domicilio

Los pedidos son despachados de acuerdo con el orden de aprobación. Estos pueden tomar de 24 horas a 5 días dependiendo la zona geográfica en la que se encuentre, alta demanda u otras eventualidades.

Zona metropolitana de San Salvador

Los envíos dentro de la zona metropolitana de San Salvador serán enviados de 12 a 24 horas después de haber sido aprobadas. El lugar de entrega es acordado entre el cliente y el ejecutivo de Tienda Online.

Otros departamentos

Estos envíos toman de 3 a 5 días, luego de ser aprobados, para llegar a la dirección de destino acordada.

El envío es gratis en todos los lugares en que se tenga cobertura. Si no se tiene cobertura en la zona solicitada, se puede retirar en la sucursal más cercana.

Debes revisar al momento de la entrega que el producto se encuentre con su envoltura y los sellos sin alterar, luego firmar de recibido.

Policitas de devolución de producto Pospago

En caso que el producto presente fallas de fábrica, cuenta con 8 días para solicitar el cambio o devolución del producto, debiendo presentarlo sin golpes, humedad o con evidencias de mal uso, caso contrario perderá la garantía y no podrá realizarse el cambio o devolución del producto.

En caso de haber transcurrido más de 8 días, para realizar un cambio o devolución del producto por fallas de fábrica, debes presentarlo sin golpes, humedad o con evidencias de mal uso ( caso contrario pierde automáticamente la garantía) al taller de TELEFÓNICA, el cual se encuentra autorizado por los diferentes fabricantes para realizar la revisión y diagnóstico de sus marcas y modelos, después de realizar su revisión, si el diagnóstico es que efectivamente presenta daños de fábrica, se procederá con el cambio del producto o la devolución según lo solicite.

Procederá la devolución de los servicios o los productos contratados ejerciendo el derecho al retracto según se establece en estos términos y condiciones.

En caso que después de haber realizado la compra ya no desees el producto, el cliente o usuario deberá solicitar la reversión del pago realizado según se indica en los términos y condiciones de este sitio.

Solicitudes Prepago

Tienda Online Movistar únicamente acepta solicitudes de compra de productos prepago dentro del territorio de El Salvador.

El cliente o usuario reconoce y acepta que al solicitar productos y/o servicios por medio de este Sitio, la aceptación de las condiciones, autorizaciones y demás documentación que previamente se le darán a conocer, es realizada de forma electrónica, por tanto, al realizar acciones tales como, dar un click en un botón, marcar una casilla que indiquen acepto o aceptar, estoy de acuerdo, entre otros, está dando su consentimiento y aceptando las condiciones y precios que previamente se le dieron a conocer. TELEFÓNICA se obliga a poner a disposición del cliente o usuario la documentación que corresponda para que previo a aceptarla pueda conocerla, por tanto, es obligación del cliente leerlas previo a ser aceptadas.

Políticas de entrega y envió del producto Prepago

Retiro en tienda

Puedes retirar tu producto en la Tienda Movistar que selecciones al momento de la compra, el producto estará disponible de 3 a 5 días hábiles en tiendas ubicadas en la zona metropolitana y de 6 a 7 días hábiles en tiendas ubicadas en las zonas de Oriente y Occidente. Se contactará al cliente o usuario cuando el producto se encuentre ya disponible en la tienda seleccionada.

Envío a domicilio

El tiempo de entrega del producto es de 3 a 5 días hábiles en la zona metropolitana y de 6 a 7 días hábiles en las zonas de Oriente y Occidente. El envío es gratis en todos los lugares en que se tenga cobertura. Si no se tiene cobertura en la zona solicitada, podrá retirarlo en la sucursal seleccionada. Debes revisar al momento de la entrega que el producto se encuentre con su envoltura y los sellos sin alterar, luego firmar de recibido.

Políticas de devolución de producto prepago

En caso que después de haber realizado la compra ya no desees el producto, deberás solicitar la reversión del pago realizado según se indica en los términos y condiciones de este sitio.

En caso que el producto presente fallas de fábrica, cuenta con 8 días para solicitar el cambio o devolución del producto, debiendo presentarlo sin golpes, humedad o con evidencias de mal uso, caso contrario perderá la garantía y no podrá realizarse el cambio o devolución del producto.

En caso de haber transcurrido más de 8 días, para realizar un cambio o devolución del producto por fallas de fábrica, debes presentarlo sin golpes, humedad o con evidencias de mal uso ( caso contrario pierde automáticamente la garantía) al taller de TELEFÓNICA, el cual se encuentra autorizado por los diferentes fabricantes para realizar la revisión y diagnóstico de sus marcas y modelos, después de realizar su revisión, si el diagnóstico es que efectivamente presenta daños de fábrica, se procederá con el cambio del producto o la devolución según lo solicite.

Los Términos y Condiciones de uso bajo los cuales se regula el uso del servicio de telefonía prepago, fija y móvil, de Telefónica Móviles El Salvador, S.A. de C.V. (“TELEFÓNICA”) son los siguientes:

Del Servicio

TELEFÓNICA pone a disposición del usuario una línea telefónica (fija o móvil, según elección del usuario), que dispone de un número telefónico previamente determinado, con capacidad para recibir y originar llamadas locales, larga distancia nacional (telefonía fija) e internacionales, conforme las condiciones y dentro del área de cobertura previamente definida por TELEFÓNICA. De igual forma, a través de la línea telefónica adquirida por el usuario, éste podrá gozar de los servicios suplementarios y/o de valor agregado que se encuentren vigentes según la oferta comercial de TELEFÓNICA.

El número asignado a la línea telefónica adquirida por el usuario podrá variar, previa notificación efectuada por TELEFÓNICA, en función de modificaciones a la regulación aplicable, por temas de índole técnica, administrativa o de conformidad con la ley.

Precio de los Servicios

El precio de los distintos servicios de telefonía, así como los servicios intermedios y de valor agregado, han sido debidamente informados por la fuerza de ventas de TELEFÓNICA. TELEFÓNICA informará al usuario por cualquier medio, sobre las variaciones en los precios de los mismos. El cobro de las llamadas salientes y/o entrantes locales, se facturarán al segundo exacto, no obstante, se podrá acordar una modalidad diferente a favor del CLIENTE, de acuerdo a la regulación vigente.

En caso de las llamadas internacionales atenderán a los métodos de redondeo conforme los estándares internacionales y adoptados por TELEFÓNICA. El usuario reconoce que todos los precios serán calculados y debitados en dólares de los Estados Unidos de América.

De igual manera, TELEFÓNICA se obliga a habilitar al usuario, los medios necesarios para que éste pueda consultar las tarifas y promociones vigentes para el servicio telefonía prepagada. En este sentido, el usuario acepta su obligación de reconocer a TELEFÓNICA, los precios aplicables al servicio conforme la oferta comercial vigente de TELEFÓNICA.

En el servicio telefonía prepagada de TELEFÓNICA, están sujetas a tarificación todas las llamadas salientes y utilización de servicios de valor agregado, exceptuando de este supuesto, las llamadas con destino a números de emergencia y aquellos que según la oferta comercial de TELEFÓNICA no tengan costo asociado. Excepcionalmente y en función de servicios y situaciones específicas, podrán generarse cargos por llamadas entrantes, los cuales deberán ser consentidos previamente por el usuario. Tratándose del servicio de telefonía móvil, en el servicio de Roaming, desde ya queda enterado y acepta el usuario que las llamadas entrantes y salientes, así como transmisión y recepción de datos se encuentran sujetos a tarificación.

El CLIENTE deberá previo a la utilización del servicio, informarse sobre las condiciones de uso, tarifas y cargos aplicables al país de destino, así como de las funciones del terminal y de las posibles configuraciones que deban realizarse, a efecto de asegurar su adecuado funcionamiento

Forma de Pago; Recarga de Saldos.

El servicio de telefonía prepagada de TELEFÓNICA, opera bajo la modalidad de débito automático al saldo de consumo asignado a la línea telefónica. El usuario puede recargar el saldo de su línea a través de tarjetas raspables, o mediante cualquier otro mecanismo que TELEFÓNICA eventualmente habilite al público.

El valor monetario de las tarjetas o recargas que el usuario realice no es reembolsable. El saldo únicamente puede ser utilizado en el servicio de telefonía fija y móvil prepagada que brinda TELEFÓNICA. En los casos en que el usuario reciba algún beneficio por las recargas realizadas, dichos beneficios o bonificaciones estarán sujetos a las limitaciones de vigencia y/o uso establecidas en los términos de la promoción correspondiente, los cuales serán informados oportunamente.

Queda enterado el usuario que simultáneamente al sistema de tarjetas raspables, existen, o pueden existir otros medios de recarga, cuyas condiciones de uso han sido, o serán previamente establecidas y divulgadas por TELEFÓNICA. A fin de que el usuario obtenga el mayor beneficio de estos medios, éste acepta que la utilización deberá realizarse conforme las indicaciones que al efecto se brinden o informen. El consumo generado por el usuario, es debitado conforme a las tarifas aplicables, del saldo que éste tenga disponible.

El usuario podrá realizar llamadas o utilizar cualquier otro servicio que tenga un costo asociado, siempre y cuando el saldo respectivo sea suficiente para la operación a realizar. No obstante lo anterior, en el supuesto que por un motivo de fuerza mayor, las llamadas efectuadas por el usuario no sean debitadas del saldo disponible de forma automática, TELEFÓNICA procederá a debitar los montos correspondientes al consumo generado del saldo disponible en la línea prepagada, inmediatamente se solucione el tema que provocó tal inconsistencia.

El saldo recargado no vence, no obstante, si en la línea telefónica no se registra tráfico entrante o saliente en un periodo no mayor a 90 días, el saldo se perderá al ser desactivada la línea telefónica. La vigencia del saldo promocional se dará a conocer por los medios que TELEFÓNICA estime conveniente y podrá modificarse previa notificación a los clientes, lo cual surtirá efectos para nuevas recargas.

Vigencia

La vigencia de la línea y conservación del número previamente asignado, estará condicionada a que el usuario mantenga la línea activa mediante el tráfico que ésta genere o reciba. Si la línea telefónica no genera o recibe llamadas hasta por un período de 90 días contados a partir de la última llamada recibida o hecha por el usuario. Vencido dicho plazo, el servicio será suspendido y TELEFÓNICA podrá reasignar el número asociado a la línea adquirida por el usuario.

Registro de Usuarios

De conformidad con el Artículo 30-A de la Ley de Telecomunicaciones, TELEFÓNICA debe llevar un registro de todos los usuarios, incluyendo los de pago previo, debiendo mantener dicha información a disposición de las autoridades competentes.

En consecuencia, queda enterado el usuario que en caso que éste transfiera la titularidad del servicio a un tercero sin notificarlo previamente por escrito a TELEFÓNICA, TELEFÓNICA podrá suspender la prestación del servicio sin aviso previo. TELEFÓNICA se obliga a poner a disposición del usuario, los medios necesarios para que éste pueda notificar oportunamente el cambio de titularidad del servicio.

De igual manera, TELEFÓNICA se obliga a resguardar fielmente la confidencialidad de los datos de sus usuarios, exceptuando aquellos casos en que los usuarios de forma expresa hayan autorizado a TELEFONICA la compartición de los mismos con terceros.

Adquisición de teléfono a precio especial; condiciones de uso

En función de la política comercial vigente de TELEFÓNICA, TELEFÓNICA podrá comercializar las líneas telefónicas en conjunto con un terminal telefónico específico, que haya sido previamente certificado por el fabricante para ser utilizado en la red TELEFÓNICA, y el cual podrá ser comercializado por TELEFÓNICA al público con un descuento en relación al precio de lista del terminal (“Precio especial”), según la oferta comercial que posea vigente TELEFÓNICA. En el supuesto anterior, se entenderá que la oferta de TELEFÓNICA se encuentra conformada en su conjunto y de manera indivisible por la línea telefónica y el terminal en la forma en que han sido asociados y consecuentemente registrados en el sistema informático que soporta el funcionamiento de su red de telecomunicaciones.

Por lo anterior, TELEFÓNICA no garantiza la prestación del servicio, ni el adecuado funcionamiento de la línea telefónica o del terminal, en caso que el usuario modifique la estructura del producto que le ha sido entregado, ya sea mediante el intercambio o retiro de la SIM CARD (“el Chip Movistar”) asociada al terminal telefónico, aún cuando ésta sea posteriormente instalada o reinstalada en el mismo. En caso que el usuario desee realizar alguna modificación al producto entregado por TELEFÓNICA, éste deberá acercarse a cualquiera de los centros de atención presencial de TELEFÓNICA habilitados a lo largo del país.

TELEFÓNICA manifiesta que en cumplimiento al marco regulatorio vigente, todos los terminales que se entregan al usuario no contienen restricción alguna para ser utilizados en la red de un tercer operador. Sin embargo, considerando que todos los terminales que TELEFÓNICA comercializa y asigna a sus usuarios han seguido un proceso de validación y se encuentran garantizados por el fabricante para cumplir los estándares de calidad asociados a la red TELEFÓNICA, TELEFÓNICA no garantiza el adecuado funcionamiento del referido terminal en redes ajenas a la red de TELEFÓNICA en El Salvador o en el extranjero.

En lo relativo al terminal, TELEFÓNICA se obliga para con el usuario a honrarle las garantías ofrecidas por el fabricante en los terminales telefónicos o accesorios nuevos que se hayan entregado al usuario, por un periodo de 12 meses a partir de la entrega al usuario. La garantía por un periodo de 12 meses, no comprende cargadores, transformadores y baterías, las cuales solamente se garantizan por un tiempo de seis meses a partir de su entrega. No procederá la garantía, cuando sea evidente que el equipo o accesorios reflejan golpes o estado de humedad, que han sido manipulados por el usuario o por un tercero, o que las deficiencias han sido producidas por la utilización de accesorios genéricos, según dictamen del taller autorizado por el fabricante de los equipos.

El usuario se encuentra en la libertad de adquirir en propiedad el terminal telefónico de su elección a efectos de utilizarlo en el servicio de telefonía fija o móvil modalidad prepago. A tales efectos, el usuario deberá de reconocer a TELEFÓNICA el precio de lista que conforme a la oferta comercial vigente corresponda a dicho terminal.

Equipos autorizados

A efectos de gozar del servicio, el usuario podrá utilizar el terminal móvil de su elección, siempre y cuando:

• Sea compatible con la tecnología y las características de la red de TELEFÓNICA.
• El usuario se encuentre en la posibilidad de documentar la legítima propiedad o tenencia del terminal que pretende utilizar.

Suspensión y desconexión del servicio

Adicionalmente a lo dispuesto en la Ley de Telecomunicaciones, TELEFÓNICA podrá desconectar la línea telefónica asignada al usuario en cualquiera de los siguientes casos:

• Si el usuario deja transcurrir un período consecutivo de 90 días calendario sin generar tráfico telefónico.
• Por sospechas de fraude en la utilización del servicio.
• Cuando el usuario utilice un terminal no autorizado, validado u homologado por TELEFÓNICA y que genere daños en la red, conforme lo aquí indicado.
• Cuando el usuario utilice terminales sobre los cuales recaiga una denuncia de robo o extravío.
• Por incumplimiento a lo establecido en el artículo 30-A de la Ley de Telecomunicaciones.

Cobertura

Tratándose del servicio de telefonía móvil, el usuario podrá gozar del servicio en las áreas de cobertura de TELEFÓNICA, dentro del territorio de la República de El Salvador y en el exterior del país en donde sea viable la utilización de este servicio en la modalidad de Roaming.

La cobertura no comprende espacios aéreos ni marítimos. TELEFÓNICA pondrá a disposición del CLIENTE los medios para que conozca sus áreas de coberturas, tales como su página Web, Centros de Atención al Cliente, etc.

Queda enterado el CLIENTE en cumplimiento a lo ordenado en la normativa vigente, TELEFONICA podrá modificar las áreas de cobertura durante la vigencia de este Contrato.

En lo referente al servicio de telefonía fija inalámbrica, la dirección proporcionada por el usuario para el uso de dicho servicio, permite a TELEFÓNICA asegurarle la mejor calidad y cobertura disponible, por lo que todo cambio en la dirección de uso del servicio, debe ser previamente notificado y se encuentra sujeto a la aprobación de TELEFÓNICA en función de la disponibilidad de los recursos de la red y una adecuada configuración del servicio. Por lo anterior, TELEFÓNICA no garantiza la utilización del servicio desde un lugar diferente al identificado oportunamente.

Calidad del servicio

TELEFÓNICA suministrará los servicios de telefonía móvil conforme a los niveles de calidad establecidos en la legislación vigente y conforme a los estándares internacionales de operación, a manera de asegurar la continuidad del servicio al CLIENTE. Las fallas de red, interrupción de la interconexión y otros, originados en las redes de destino no serán considerados a efectos de determinar la calidad del servicio. TELEFÓNICA no garantiza el adecuado funcionamiento del servicio, en caso que el terminal utilizado por el CLIENTE no haya sido adquirido directamente de TELEFÓNICA

Desperfectos

Cuando existan fallas en el servicio, imputables a TELEFÓNICA, TELEFÓNICA efectuará la reparación del sistema en el menor tiempo posible y adoptará las medidas de compensación que estime pertinentes, de acuerdo al grado y tiempo de afectación, tales como bonificaciones especiales, descuentos en la facturación entre otros, en todo caso, el cliente podrá interponer su reclamo según se dispone en la cláusula 13 de este documento.

Caso Fortuito o Fuerza mayor

El CLIENTE reconoce que pueden existir situaciones o acontecimientos impredecibles, imprevistos o que previstos no puedan evitarse y que imposibiliten el cumplimiento de las obligaciones contractuales para ambas partes. En este supuesto, ninguna de las partes será considerada como responsable, ni estará sujeta a la imposición de sanciones por incumplimiento o demora de sus obligaciones.

Reclamos sobre el servicio, consultas; solicitudes

• Los reclamos referentes al servicio de telecomunicaciones que TELEFONICA le brinda, deberán ser presentados por escrito en las oficinas de atención al cliente de TELEFÓNICA. La respuesta favorable o desfavorable, será comunicada al CLIENTE por escrito, a la dirección indicada por el cliente o a un correo electrónico autorizado por el cliente para recibir notificaciones, dentro del plazo máximo de diez días hábiles siguientes a la fecha de presentación del reclamo.
• ELEFÓNICA pondrá a disposición de sus clientes diferentes medios de atención a través de los cuales el CLIENTE podrá realizar consultas, aclaraciones o solicitar información adicional sobre los servicios contratados, lo cual no será considerado como reclamos para los efectos establecidos en la Ley de Telecomunicaciones.
• TELEFÓNICA pondrá a disposición de sus clientes diferentes medios, tales como, Centros de Atención Presencial, Call Center, página Web, Aplicaciones etc., para que pueda realizar solicitudes relacionadas con el servicio, activar o desactivar servicios de valor agregado, entre otros, en cuyo caso, el CLIENTE reconoce y acepta que el registro ingresado por el ejecutivo de atención o los registros electrónicos que se generen, serán prueba plena y fehaciente para documentar la solicitud realizada por el CLIENTE, salvo prueba en contrario.

Servicios suplementarios y/o de valor agregado

Los servicios suplementarios y/o de valor agregado estarán a disposición del CLIENTE desde la activación del servicio telefónico, pudiendo solicitar posteriormente la desactivación de estos servicios o la habilitación de los nuevos que TELEFÒNICA ponga a su disposición, a través de los medios que TELEFÓNICA haya dispuesto e informado previamente para tales efectos.

El CLIENTE deberá, previo a la utilización de los servicios, informarse sobre las tarifas y cargos aplicables, así como de las condiciones de uso, a efecto de asegurar su adecuado funcionamiento. La activación y utilización de cualesquiera de los servicios suplementarios y/o de valor agregado, implicará una aceptación expresa a los términos y condiciones de operación, incluyendo el valor de los cargos y o tarifas que se generen.

Promociones, sorteos y otros beneficios

Las tarjetas y cualquier medio de recarga, podrán estar beneficiadas con promociones, sorteos, bonificaciones, etc. las cuales serán anunciadas previamente por TELEFÓNICA.

Todo beneficio que el usuario reciba podrá ser utilizado durante su periodo de vigencia, una vez que el usuario haya agotado el saldo adquirido, salvo que se indique lo contrario, según la oferta comercial vigente de TELEFÓNICA.

Queda enterado el usuario que los saldos bonificados asociados a una recarga, tienen una fecha de vencimiento fatal e improrrogable, salvo que Telefónica indique lo contrario. Adicionalmente, pueden existir promociones, cuyas vigencias serán determinadas por TELEFÓNICA y comunicadas al usuario de forma oportuna.

Actualización de condiciones

Las presentes condiciones de uso podrán variar conforme a la política comercial vigente de TELEFÓNICA, las cuales deberán hacerse del conocimiento del usuario por cualquier medio según lo determine TELEFONICA a efectos de consulta las condiciones de uso estarán disponibles en todo momento a través del sitio Web www.movistar.com.sv o en cualquiera de las Tiendas Telefónica o CAP habilitados por TELEFÓNICA a lo largo del país.

Disposiciones Especiales

En cumplimiento a las regulaciones aplicables en materia de telecomunicaciones y protección al consumidor, TELEFÓNICA garantiza al usuario la confidencialidad de sus datos y el secreto de sus comunicaciones, salvo cuando exista resolución de autoridad competente en la investigación de hechos punibles en la que se ordene la entrega de información y/o la intervención de la línea utilizada por el usuario.

No obstante lo anterior, queda enterado el usuario que la asignación de los lotes numéricos que realiza SIGET a los operadores de telefonía constituye información pública, razón por la cual, la distribución de los lotes numéricos -sin acceso a datos personales del titular de la línea- es susceptible de ser utilizada por proveedores de servicios para realizar campañas de telemarketing, mediante las cuales podrán ser puestos a disposición del usuario diferentes servicios, relacionados o no con el rubro de las telecomunicaciones.

En ese sentido, queda a discreción del usuario de la línea el revelar a estos proveedores y autorizar a estos proveedores el uso de su información de carácter personal, incluidos, pero no limitados a datos personales y crediticios del usuario.

Finalmente, TELEFÓNICA podrá contactar al usuario o enviarle información relacionada con la ejecución del contrato, sus obligaciones y la prestación de los servicios de TELEFÓNICA a través de cualquiera de los medios registrados ante TELEFÓNICA. Asimismo, TELEFÓNICA podrá enviar información adicional al usuario relacionada con mercadotecnia directa, lo que incluye, entre otros, promociones, ofertas, nuevos servicios o servicios de terceros prestados a través de, o en conexión con TELEFÓNICA.

En caso de que el usuario contrate con TELEFÓNICA servicios adicionales a los servicios básicos de telecomunicaciones y estos servicios sean prestados, total o parcialmente, por un tercero, el usuario autoriza a TELEFÓNICA a compartir los datos personales del usuario a dicho tercero, pero con el único fin de que sus datos sean tratados en la medida estrictamente necesaria y proporcionada para la prestación de los servicios contratados, según los términos y condiciones de dichos servicios y nunca para efectos de mercadeo u otro tipo de tratamiento por parte del tercero.

Aceptación

El usuario manifiesta que previo a la adquisición de la línea prepago, se le han informado y explicado los términos y condiciones de uso para el servicio de telefonía prepagada. De TELEFÓNICA, de la SIM CARD y del terminal – cuando sea el caso-. En consecuencia, al utilizar el servicio de telefonía modalidad prepago, el usuario acepta expresamente las presentes condiciones generales y las características del servicio.

Garantía

Para la aplicación de la garantía sobre los teléfonos celulares, el cliente deberá presentarse en cualquier Tienda Movistar, con la factura de la compra del terminal, indicando la falla que presenta el teléfono y solicitando la aplicación de la garantía.

En lo relativo al terminal, TELEFÓNICA se obliga para con el usuario:

• A honrarle las garantías ofrecidas por el fabricante en los terminales telefónicos o accesorios nuevos que se hayan entregado al usuario, por un periodo de 12 meses a partir de la entrega al usuario. La garantía por un periodo de 12 meses, no comprende cargadores, transformadores y baterías, las cuales solamente se garantizan por un tiempo de seis meses a partir de su entrega.

No procederá la garantía, cuando:

• Sea evidente que el equipo o accesorios reflejan golpes o estado de humedad, que han sido manipulados por el usuario o por un tercero.
• Que las deficiencias han sido producidas por la utilización de accesorios genéricos, según dictamen del taller autorizado por el fabricante de los equipos.