-------------------------------------

Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes

Llena el formulario para hacernos llegar tu consulta

Llena el formulario para hacernos llegar tu consulta

  • 1

    ¿En qué consiste este portal?

    Telefonica ha creado el portal Defensoría del Cliente Movistar, donde puedes realizar reclamos que previamente hayas tramitado ante los canales regulares de atención.
  • 2

    ¿Cuáles son las principales funciones del Servicio "Defensoría del Cliente Movistar"?

    • - Escuchar a los reclamos de nuestros clientes.
    • - Gestionar de manera eficaz ante las diversas áreas de la compañía, los requerimientos de nuestros clientes.
    • - Identificar e impulsar las oportunidades de mejora de los procesos y prácticas internas de las diversas áreas de la empresa.
    • - Comunicar a la dirección de Telefónica, oportunidades e iniciativas de mejora para fomentar su puesta en práctica en beneficio de los Derechos de nuestros clientes.
    • - Comunicar oficialmente la resolución al cliente en el menor plazo posible.
  • 3

    ¿Quién puede acudir a "Defensoría del Cliente Movistar"?

    Todos los clientes que previamente han ingresado un reclamo por los canales regulares de atención y no recibieron una respuesta satisfactoria.
  • 4

    ¿Qué tipo de reclamaciones puede atender "Defensoría del Cliente Movistar"?

    • - Reclamos de Atención.
    • - Facturación.
    • - Gestión Taller.
    • - Servicio de red.
  • 5

    ¿Qué requisitos han de cumplir las reclamaciones que puede atender?

    Que previamente se haya tramitado por los canales regulares de atención.
  • 6

    ¿Cuál es el procedimiento para presentar una reclamación en este portal?

    • - Que previamente se haya tramitado por los canales regulares de atención.
    • - Ingresar los campos requeridos en este portal
    • - Se retoma gestión
    • - Se realiza un nuevo análisis del caso
    • - Se brinda respuesta

Escríbenos al WhatsApp 7119-7119

Escríbenos al WhatsApp 7119-7119

Mi Movistar, siempre a mano

Mi Movistar, siempre a mano

Descárgate la app para acceder desde tu celular

letter green-shape

Suscribirme al boletín

Para conocer de primero promociones y novedades

Categorías que me interesan

TELEFÓNICA MÓVILES EL SALVADOR, S.A. DE C.V.
NIT: 0614-210297-103-6
Reservados todos los derechos

SSL

Call Center: 2244-0144

TELEFÓNICA MÓVILES EL SALVADOR, S.A. DE C.V.
NIT: 0614-210297-103-6
Reservados todos los derechos

SSL

Call Center: 2244-0144